電話室：做好一顆“螺絲釘”

2020年初，一場沒有硝煙的戰“疫”突然打響，一批批“逆行者”把生死置之度外，以血肉之軀譜寫了一首首愛的贊歌。還有一群人，她們雖然沒有沖鋒到一線“戰場”，但如“螺絲釘”一般扎根崗位，為醫院防控疫情提供堅實的后盾，她們就是我院電話室留守值班人員。

疫情期間，醫院就診患者減少，電話室的工作卻更加繁忙。電話室留守值班人員共5人，除彭娟負責門診排班外，白明芬、王莉、張麗（大）、張麗（小）負責總機、電話預約和回訪工作，自1月30日至今，她們實行每人24小時值班制度，即從早上8點值守至次日8點。

3月19日，王莉連續工作24小時，接聽了約358個電話，處理了約160件繁雜的事情

根據疫情防控需要及各科室工作安排，她們短時間內完成了兩個院區107個科室所有出診醫生的號源數量和時間等上萬條數據的調整，接收30個科室提交的新排班表并更替出診醫生及號源數量，及時維護日常出診變化，努力應對日漸增多的患者咨詢、回訪等工作。

彭娟正在準備門診排班工作

許多患者打來電話詢問如何看病住院，但有的電話充滿惡意抱怨和發泄，她們雖感些許委屈，但仍以高度的責任心，嚴格履行值班制度，每日根據實際情況做好值班記錄，時刻保持專用電話的暢通，與各科室及患者保持熱線聯系，安撫患者情緒，引導其將問題通過正常渠道反映給醫院相關部門解決，保證疫情期間各種信息能夠準確、及時地傳遞到位。在生活中，她們既要照顧老人，幫忙采購生活物資，又要協助孩子在家上網課，還要處理諸多柴米油鹽等家務瑣事，但她們都克服了這些困難，做到了整日的堅守。

雷鋒在日記里曾寫道：“機器由于有許許多多的螺絲釘的連接和固定，才成了一個堅實的整體，才能夠運轉自如，發揮它巨大的工作能力。螺絲釘雖小，其作用是不可估量的。我愿永遠做一個螺絲釘。”疫情面前，電話室的留守值班人員就是我院的“螺絲釘”，她們守好自己的一份責，盡好自己的一份力，以認真負責的態度詮釋著自己的職責和擔當。

文/梁光