智能高效 造福患者：我院上線統一支付平臺

信息技術的飛速發展帶來了支付方式的改變，醫院的收費渠道也從單一的窗口擴大到自助機和線上的掌上醫院。就支付體系而言，由于收費方式種類多、收費渠道復雜導致醫院形成了“收費理難、退費操作復雜、財務對賬難”的局面。

財務處參加平臺溝通會

院領導一直高度重視智慧醫療體系的建設，始終把“優化業務流程，改善患者就醫體驗”作為醫院發展理念。統一支付平臺可以將銀行卡、微信、支付寶等支付方式和窗口、自助機、公眾號等支付渠道進行高效整合，從而很好解決醫院存在的收費管理、退費、對賬難題。為提高我院智能收費能力，財務處把統一支付平臺列入2020年重點工作計劃之一進行實施。實施過程中，財務處組織銀行、his系統公司、自助機公司、平臺公司、pos機公司和我院信息中心等多次召開協調會，全力推進項目進展。

在我院信息中心的鼎力支持下，經過銀行與各信息公司的通力合作，9月19日，統一支付平臺在本部和東院兩個院區全部上線運行。為保證項目順利實施，統一支付平臺上線前夕，財務處邀請工程師分別在本部和東院對收費員進行培訓，保證了實施效果，目前，平臺運行良好。

平臺上線前培訓

一、就醫提速：患者支付場景貫通，移動&自助&窗口多渠道支付

我院原有的支付方式雖然支持微信、支付寶、公眾號等多渠道支付，但由于支付渠道眾多，窗口、自助機對各種支付方式兼容性較差，給收費工作人員帶來了諸多不便，造成了窗口排隊較多的情況。統一支付平臺將各收費方式全面整合，同時應用于各種收費渠道。平臺上線后，患者可以自由選擇在窗口、自助機、公眾號等終端使用包括銀行卡、微信、支付寶等支付方式，滿足了不同患者的繳費需求，提升了繳費效率。

統一支付平臺實現了全渠道統一退費管理，所有交易都支持原路退回，系統自動匹配退費金額，微信支付寶原路退費、銀行卡無卡無密退費。簡化了收費窗口工作人員退費操作流程，極大提高了窗口工作效率。

統一支付平臺建設著眼于信息化發展趨勢，采用模塊化結構，為我院未來根據業務需要加入更多支付方式提供可能。

二、管理提效：財務管理“一本賬”，收、對、退閉環管理

由于以往的支付方式信息來源較多，微信、支付寶、銀行卡每天數千條交易記錄全部由人工完成對賬，占用了較多精力。統一支付平臺上線后，系統可自動對賬、統一調賬、異常賬單鎖定，建立起單邊賬長款機制，保障醫院資金安全。

徐金升院長、魏迎總會計師視察平臺上線情況

統一支付平臺的上線運行提高了醫院收費的智能化水平，實現了支付渠道管理、統一對賬、退費管理、單邊賬管理和定制報表等多場景多渠道的交易全程管控，形成了更加科學和高效的業務管理方式，和全面優化、簡單便捷、易操作的全閉環財務管理體系。

平臺上線后，排隊情況大為改善

在“互聯網+”的大背景下，智慧醫院借助先進的技術手段優化醫院資源配置，創新服務模式，提高服務效率，降低服務成本，滿足了人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求，真正做到了“以患者為中心”，實現服務最優化。統一支付平臺的順利上線極大地推動了我院智慧醫院的建設，提升了我院的智能化水平，緩解了收費窗口排隊過長的現狀，優化了患者的就醫體驗，提高了財務管理效率。

文/陳陽 孟繁星