我為群眾辦實事|門診藥房優化服務流程提升患者就醫體驗

黨史學習教育開展以來，我院本部門診藥房深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持把患者的需求放在第一位，針對患者在門診藥房取藥時的不便情況，開展“零排隊、藥品有處可放”貼心服務。

開放所有取藥窗口。門診藥房由原來的4個取藥窗口增設為6個窗口，分別為麻、精藥品取藥窗口，住院取藥窗口以及4個患者取藥窗口。4個患者取藥窗口又分為2個人工調配窗口和2個自動機取藥窗口。門診藥房充分利用現有的空間、設備和人員資源，提高藥師的工作效率，減少患者的排隊時間。

提前開放窗口，制定取藥高峰期預案。為方便患者取藥，門診藥房每日提前開放所有窗口，減少患者等待取藥的時間。同時，門診藥房全體人員8小時全員在崗確保藥房內所有窗口正常開發。制定取藥高峰期應急預案，爭取讓患者取藥“零排隊、零等待”。

優化門診藥房電子發藥系統。為幫助患者快速定位取藥藥房，優化門診藥房電子發藥系統，醫院在患者打印的紙質藥費結算小票中，明確標出了執行科室以及取藥窗口。同時，門診藥房設立電子顯示屏，輔助患者“看得清、看得懂”紙質結算小票，努力讓患者少走路，避免出現重復排隊情況，提高取藥效率。

按照功能分區獨立管理。為提高門診藥房的服務質量，改善服務態度，優化服務流程，將過去門診藥房和急診藥房合并管理改為獨立管理，以固定崗位、明確責任、提升效率。

完善藥庫藥品供應體系。為避免藥品供應不及時，出現患者不能立即取藥的情況，門診藥房完善了藥品供應流程。結合門診藥房藥品的發放情況，藥庫每日按時按計劃為門診藥房配送中成藥，每周一、周四配送西藥。一旦在調配過程中發現藥品數量不足時，門診藥房及時聯系藥庫，盡快配送藥品，確保門診藥房藥品充足。

提供裝藥包裝袋。門診藥房將于近日配備符合環保要求的紙質包裝袋，以滿足患者即時裝藥需求，從而提升窗口取藥效率。

完善工作制度，健全獎懲機制。門診藥房重新修訂完善了獎懲制度，對工作認真負責、態度好、表現突出的藥師實施獎勵；對工作不負責任，服務態度差，與醫、患發生糾紛的藥師，給予一定懲罰，并加強培訓。

門診藥房自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，排隊取藥現象基本消除，即便在取藥高峰期，人流也能得到有效的控制，窗口工作人員服務態度明顯改善，這些努力為患者及家屬提供了更加便捷、優質、高效的服務和體驗，“現在來四院取藥基本不用排隊，省時省力”，一位患者稱贊道。