深化優質護理服務｜安寧人文關懷讓生命被溫柔以待

為深入貫徹落實國家衛生健康委印發的《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025）》文件精神，在醫院黨委的支持和護理部的帶領下，我院開展了以“強基礎、提質量、促發展、做堅持”為主題的進一步改善護理服務活動，旨在滿足人民群眾多元化護理服務需求，深化護理專業內涵，提升整體護理服務水平。醫院宣傳平臺開設“深化優質護理服務”專欄，以展示優秀案例，推動全院凝心聚力共筑醫患和諧。

為持續深化護理服務內涵，我院護理部依托前期工作成果與培訓積淀，2024年升級組建了“安寧人文關懷小組”。該小組秉持“療愈自我，關愛他人”的核心理念，致力于通過培訓各科室的人文關懷骨干，提升其感知能力、情緒管理能力及整體幸福感，進而以點帶面，全面提升醫院護理人員人文關懷能力，讓患者在醫院感受到更多的溫暖和關懷。

培訓形式新穎，內容豐富

安寧人文關懷小組的培訓課程形式新穎、內容豐富，包括生命文化讀書會、沙盤游戲、死亡破冰行動工作坊等。這些活動不僅打破了傳統培訓的界限，還通過輕松的互動環節，迅速拉近了護士之間的距離，營造了和諧融洽的學習氛圍。

在培訓過程中，護士們不僅學到了專業技能和知識，還深刻體會到了人文關懷的重要性。通過親身體驗和實踐，芳香療法讓大家感受到了音樂的靜謐、精油的芬芳與按摩的舒緩對身心健康的積極作用，也進一步豐富了醫院的人文關懷方式；生命文化讀書會讓護士們更加關注患者的精神需求，學會傾聽和理解；沙盤游戲則幫助她們以更加直觀的方式理解患者的內心世界，增強同理心；死亡破冰行動工作坊旨在直面生命的脆弱與珍貴，更加珍惜與患者的每一次相遇。

多位護士在學習感悟日記中提到，通過培訓，她們學會了如何更好地愛護自己，繼而將內心的美好傳遞給患者；學會了在面對困難和挑戰時如何保持平和的心態，以更加專業的態度為患者提供服務。

多科室開展特色實踐，效果顯著

安寧人文小組的學員們將個性化關懷融入日常工作的點點滴滴，將所學知識轉化為實踐行動，在各自科室開展特色人文關懷活動，全心全意服務患者。

血液內科組織淋巴瘤患者家屬召開讀書會，并將《享閱讀之美，療心理之殤》作為科室的改善服務項目，此項目獲2024年河北省護理學會內科進一步改善護理服務案例一等獎。產科組織科室護理人員體驗死亡破冰工作坊，通過深入討論死亡的過程與意義，護士們重新審視了自己的生活態度與價值觀，表示更加珍惜與熱愛當下的每一刻。疼痛康復科為晚期患者進行芳香撫慰，在提升患者舒適度、減輕疼痛的同時，快速拉近了與患者之間的距離。學員們以精湛的專業技能和細致入微的關懷贏得了患者的信任和好評。據統計，在項目實施后，住院患者的滿意度得到了大幅提升。患者和家屬紛紛表示，省四院的醫療服務更加人性化，非常貼心，讓他們感受到了家一般的溫暖。

我院人文關懷學組在護理部的帶領下，成功打造了一套獨具特色的人文關懷能力提升培訓課程，不僅有助于提升我院護士的人文關懷能力，還應用到省內多種專業的專科護士帶教實踐中，已有多名學員將這些特色課程帶回所在醫院并開展相關工作。

部分學員感悟日記節選：

通過這次課程，我學會了以一個全新的視角去剖析自我，去看待身邊的一切，讓我感覺有一個不一樣的自己在等著我去挖掘……

婦一科 劉昭

這次課程讓我思考到愛己與愛他，我們要好好愛護自己，從內心出發，從內而外感受世界的美好，并將美好傳遞給我們所護理的病人。

皮膚科 張夢

對于失去親人的家屬，我們往往會勸慰他們不要悲傷，其實我們應該尊重家屬的感受和需要，允許他們通過哭泣來宣泄內心的痛苦，給予他們足夠的空間和時間來處理這個痛苦的過程。

放五科 王亞苓

我感受到了久違的平和，學會了一句話：“允許一切發生”。這句話能迅速平和我的心態，在工作、生活中，遇到想不通的問題，接受不了的人和事時，我就用這句話來勸慰自己。我已走在安寧人文路上，希望在今后的學習中能更多地提升自身，療愈自己的同時，療愈更多的患者。

頭頸放療科 張雙

從現在開始，我們要珍惜每一個呼吸、每一個微笑，珍惜身邊每一個親人和朋友。希望我在學習完整個小組課程后，能對臨床病人的心理多加關心，也盡自己最大能力疏導患者，學會傾聽，成為病人“心理上的護士”！

外三科 陳晨

參加這次工作坊活動，我們在一起傾聽、陪伴，相信大家和我一樣不管這個情緒是悲傷、不舍、想念、不安，都會有改善和過去say goodbye。我們手拉手時，都能感覺到溫暖，我們把溫暖、關愛傳下去，不再談死色變，讓逝者安息，讓生者慰藉。

肝膽外科 趙翠霞

這次工作坊的內容和形式都非常新穎。一開始，先從“我叫什么名字”“來自哪個科室”“為什么參加培訓”這三個方面來做自我介紹，大家有了初步的認識后，再進行許多有趣的團隊游戲。一方面我們都比較放松，另一方面也讓我們更快的熟悉、心情舒暢，并清晰認識到人與人相互影響的意義。

重癥醫學科 時博芳

我深深被芳香療法這神奇而美妙的領域所吸引。通過芳香撫慰工作坊，我認識到香氣不僅僅是一種感官享受，更是一種能夠影響身心健康的強大力量。通過各種植物精油的獨特氣息，我們可以舒緩壓力、放松心情、改善睡眠，甚至對一些疾病起到輔助治療的作用。芳香撫慰，在撫慰他人的同時也是自我的療愈。這讓我不禁感嘆大自然的饋贈是如此的奇妙與珍貴。希望我可以用專業的知識和技能，幫助更多的人在香氣的環繞中找到內心的寧靜與平衡。

心內科 李朝霞