內鏡檢查預約流程“煥新”！我院就醫體驗再升級

為進一步滿足患者需求，提升診療服務效能，近日，我院完成內鏡檢查預約流程專項優化工作。通過多部門協同創新，幫助患者及家屬解決“預約流程復雜”“麻醉門診難找”兩項問題，為患者帶來更便捷的就醫新體驗。

此次流程升級重點針對一是推行“一站式”預約模式。打破原有內鏡科、胸科內鏡室分設窗口的壁壘，整合為統一內鏡科預約窗口，實現從預約到登記的全流程集中辦理，大幅減少患者往返奔波次數；二是優化麻醉門診空間布局。將麻醉評估門診遷址至內鏡預約區域附近，解決患者“找不到、跑遠路”的困擾，進一步縮短評估等待時間。

此前，在院領導帶領下，門診部牽頭聯合內鏡科、胸科內鏡室、麻醉科、門診收費處、基建處、信息管理處等多科室，開展專項調研與流程重構。本次是醫院內鏡流程改造的第一步，未來將持續關注診療服務細節，通過常態化流程評估與動態優化，為患者打造更高效、更舒適、更便捷的就醫環境。

文/張夢雯