凝心聚力促發展丨我院“精準化禮儀服務系列培訓”開課

為深入貫徹落實黨的二十大精神，將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，切實提升群眾就醫獲得感和滿意度，5月17日，我院黨委組織開展的“精準化禮儀服務系列培訓”第一站在放療科拉開帷幕，特邀病案隨訪中心的徐小莉老師，圍繞基本禮儀、辦公室禮儀、說話的魅力、職場貼士等4個方面，生動地為大家講解了醫療工作生活中禮儀的“那些事”。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”， 徐小莉老師以特魯多博士的銘言作為開場白，全面詮釋了禮儀和溝通的重要性。通過現場模擬、巧設場景、機智問答等多種形式，徐小莉老師重現就醫問診等醫患溝通情節，講授了工作生活中交往禮儀的細節和技巧。“醫護人員的說話方式、溝通態度對患者及家屬會產生直接影響，甚至會影響患者的身心健康、治療效果，影響科室及醫院的形象”，很多年輕的醫務工作者表達了學習感受。

禮儀是人際關系和諧發展的調節器,學習掌握醫務禮儀，不僅能增強醫務人員的儀表美,而且能深刻塑造醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌,是醫院精神文明建設的重要組成部分。在現代醫療環境下，良好的禮儀有利于緩解醫患矛盾，營造和諧醫患氛圍。

我院“精準化禮儀服務系列培訓”旨在“學禮儀、重細節、避風險、提質量”，有助于幫助醫務人員進一步提升文明禮儀修養、掌握服務溝通技巧、規范職業行為。各科室將以此為契機，全面提升醫療服務能力及質量，力爭為廣大患者群眾提供更加舒心、便捷、安全、滿意的優質醫療服務，為提升醫院內涵建設，助推實現高質量發展而奮勇前進。

放療科